Ce am facut timp de 28 de ani?..Initial as spune cam nimic. Insa m-am gandit la ceea ce spunea cineva acum ceva timp.."nu-ti permite sa fii modesta". Si vine si intalnirea de 10 ani in care trebuie sa spun ce Dumnezeu am facut in aceasta perioada. Asa ca, m-am gandit sa ma vand cat mai bine si sa nu-i las pe cei care au facut mai putin ca mine sa fie mai buni ca mine. Pentru ca pana la urma, asa cum ma "vand" eu pe mine, asa ma vad ceilalti. Si asa cum ma respect eu pe mine, asa ma respecta si cei din jurul meu. Cum sa vada cineva ce potential avem, daca noi care stam 24 din 24 de ore cu noi, nu reusim sa vedem asta? Pentru ca pana la urma a fi mai bun decat ceilalti reprezinta perceptia ta despre tine si perceptia celor din jur.
E timpul ca etichetele din trecut sa fie confirmate sau infirmate in functie de caz. Si daca nu voi reusi sa fac lucrul acesta cu toti, nu va fi nicio problema, pentru ca nimeni nu are doar prieteni.
Strategia e simpla: increderea personala, speech-ul in fata tuturor si calitatea ambalajului.
Ce voi spune in fata oamenilor? Realitatea simplificata:
**am terminat Facultatea de Stiinte Economice din Brasov si am un master in comunicare manageriala si resurse umane;
** am lucrat 7 ani pentru Vodafone Romania incepand de la Relatii cu Clientii si terminand cu departamentul de Marketing - Customer Experience;
** am fost trainer pe parcursul a 2 ani, perioada in care am pregatit si specializat peste 400 de oameni;
** lucrez in acest moment pentru o firma de training si consultanta ca Project Manager;
** am scris peste 600 de pagini de cursuri despre: Customer Service, abilitati de comunicare in scris, management si leadership, loialitatea si retentia clientilor, managementul reclamatiilor, telesales, comunicare interna organizationala, time management, problem solving, colectarea debitelor etc.
** sunt redactor la o revista de contact centere - "Contact Center Magazine"
** ca hobby merg la cursuri de actorie de 1 an de zile si am jucat in 3 piese de Cehov: "Pescarusul", "Cerere in casatorie" si "Ursul", in sceneta "Pomul care face ciori" si in comedia "O noapte furtunoasa" de I.L. Caragiale.
